ВТБ получил международный сертификат работы с обращениями клиентов

30.12.2021 14:02

ВТБ получил международный сертификат работы с обращениями клиентов

ВТБ получил международный сертификат работы с обращениями клиентов. Об этом сообщает пресс-служба банка.

ВТБ первым из российских банков получил сертификат соответствия стандарту ISO 10002, который свидетельствует о высоком уровне работы с клиентскими обращениями.
В 2021 году ВТБ подтвердил соответствие международному стандарту ISO 10002, который включает в себя правила планирования, разработки, функционирования, и оптимизации процесса работы с обращениями клиентов.
На сегодняшний день ВТБ полностью цифровизировал клиентский путь в данном сервисе. Теперь в онлайн-каналах клиенты могут не только оперативно подать обращение, но и ознакомиться с текстом ответа на него. При этом доля автоматических выплат, когда зачисление средств на счет клиента система производит без участия человека, достигла 50%. Цифровизация уже позволила на 10% увеличить число клиентов, оценивших сервис на высший балл.
"ВТБ приоритетно развивает свои процессы и повышает качество предоставления финансовых услуг. От работы с обращениями клиентов во многом зависит общий уровень их удовлетворенности обслуживанием в банке. За минувший год мы значительно оптимизировали клиентский путь, делая его максимально простым и удобным. Получение сертификата соответствия наших процессов международному стандарту стало подтверждением правильно выбранного пути развития. Мы нацелены и дальше эффективно решать вопросы клиентов и повышать качество нашей работы", - сказала руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
СПРАВКА:
Стандарт ISO 10002 принят в 2004 году международной организацией ISO, занимающейся развитием стандартизации и сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Принять участие в выборах депутатов Госдумы и Заксобрания региона можно дистанционно Роспотребнадзор забраковал 111 партий мясной продукции в Нижегородской области в I полугодии 2018 года Автомобильная ледовая переправа через реку Суру открылась в Пильнинском районе Нижегородской области 20 декабря Глеб Никитин вручил благодарности представителям нижегородских СМИ Экономист банка "Открытие" Максим Петроневич прокомментировал ключевую ставку ЦБ РФ

ЦИТАТА "Подтверждение долгосрочных РДЭ отражает неизменное мнение Fitch о перспективах поддержки банков."
© Fitch Ratings
Лента публикаций