Число жалоб на гостиничные услуги выросло в семь раз в Нижегородской области за I полугодие 2018 года

23.07.2018 16:27

Число жалоб на гостиничные услуги выросло в семь раз в Нижегородской области за I полугодие 2018 года по сравнению с тем же периодом 2017 года. Об этом пресс-служба управления Роспотребнадзора по региону сообщила 23 июля 2018 года.

Согласно информации, в январе – июне 2018 года в управление поступило 3,8 тысяч жалоб связанных с нарушением прав потребителей. Удельный вес обращений граждан, касающихся вопросов защиты прав потребителей, составил 54,7%. Из общего количества письменных обращений 79,7% поступило от граждан, 20,1% – от органов государственной власти и местного самоуправления, 0,2% - от общественных объединений потребителей.

В сравнении с 2017 годом отмечается рост обращений в сфере долевого строительства – на 53,6%, при продаже товаров дистанционным способом – на 30%, при оказании услуг подвижной связи – на 26%, гостиничных услуг – в 7,3 раза, финансовых услуг – на 15%, бытовых услуг – на 7,8%, платных медицинских услуг – на 8,2%, культурно-развлекательных услуг – в три раза.

Вместе с тем снизилось количество обращений на: жилищно-коммунальные услуги – на 37%, продажа товаров по образцам – на 47%, туристские услуги – на 35%, платные образовательные услуги – на 33%, телематическую связь – на 27%, микрофинансовую деятельность – на 10%, техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – на 6%, услуги общественного питания – на 4%.

По результатам рассмотрения обращений дано 2,6 тысячи разъяснений потребительского законодательства; проведено более 90 проверок и более 50 административных расследований; выдано пять предостережений.

По итогам проверок подтвердилось 83,7% обращений. При проведении административных расследований подтвердилось 39% жалоб. По фактам нарушений, выявленных при рассмотрении обращений, составлено 220 протоколов об административных правонарушениях, направлен в суды 91 иск.

В сфере федерального государственного контроля в области защиты прав потребителей проведено более 340 внеплановых проверок и более 2,2 тысяч мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями (в основном наблюдение за соблюдением обязательных требований при размещении информации в сети "Интернет" и СМИ). По результатам проверок выявлено более 1,1 тысячи нарушений законодательства, составлено более 900 протоколов, наложено более 4,6 млн рублей штрафов, в судебные инстанции направлено 60 административных дел.

Наибольшее количество обращений граждан зарегистрировано на сферу розничной торговли – 32,9%. Основная масса обращений связана с продажей технически сложных товаров, мебели, продукции легкой промышленности. В постоянном режиме поступают обращения граждан, заключивших договор с использованием дистанционных каналов ("Интернет", мобильные приложения), доля их в общем объеме жалоб на торговлю занимает 14,8%. Продолжают поступать обращения на отказ в расторжении договоров купли-продажи товаров, в основном постельных принадлежностей, приобретенных в кредит после посещения различного рода презентаций.

Сохраняется сложившаяся за последние годы тенденция к превалированию жалоб на сферу услуг (67,1%). Одной из наиболее проблемных сфер продолжает оставаться жилищно-коммунальное хозяйство (19,2%). Продолжает оставаться высоким удельный вес обращений граждан на оказание бытовых услуг (11,5%). Как правило, это обращения на нарушение сроков и некачественное оказание услуг сервисными центрами по ремонту телефонов мобильной связи, компьютерной техники и других технически сложных товаров, химчистками, а также при предоставлении услуг по установке оконных и дверных блоков.

В постоянном режиме поступают обращения на оказание услуг связи (9,4%). Причиной обращений послужили факты неправомерного начисления платы, подключения дополнительных платных услуг без согласия потребителя, некачественного оказания услуг, непредоставление информации о повышении тарифов, для почтовой связи – жалобы связаны с недоставкой или несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денег.

На нарушение прав потребителей финансовых услуг поступило 301 обращение или 7,8% от общего количества. Основной причиной продолжает являться навязывание услуг по страхованию, дополнительных платных услуг, а также взимание различных комиссий. Продолжают поступать жалобы граждан на действия коллекторских агентств по взысканию просроченной задолженности по кредитным договорам и договорам займа, заключенным с микрофинансовыми организациями.

Источник