В Нижегородской области в рамках работы единой службы "122" запись на приём к врачу будет осуществлять голосовой помощник. Об этом сообщили в региональном министерстве IT и связи.
Так называемый телефонный "робот" с возможностью машинного обучения уже был успешно использован в период первой волны коронавируса. Он предоставлял информацию о работе пунктов вакцинации.
В настоящее время функционал "робота" модернизирован, что позволяет ему решать задачи автоматической классификации поступающих на горячую линию звонков от граждан и обработки этих запросов.
В частности, ведётся автоматическое информирование по всем типовым вопросам, связанным с работой системы здравоохранения. Если же "робот" не справляется с запросом человека, то звонок переводится на специалиста.
Как отметили разработчики, голосовой помощник на базе искусственного интеллекта обучаем, что даёт возможность добавить в его функционал опцию записи на приём к врачу. Это позволит снизить нагрузку на операторов в сложной эпидемиологической обстановке.
Работа нижегородского кол-центра службы "122" ведётся в круглосуточном режиме. С января 2021 года функционирует единый контакт–центр по приему и фиксации обращений граждан.
Также развёрнута виртуальная АТС, с помощью которой осуществляется не только приём входящих звонков, но и удалённый аудиоконтроль за состоянием здоровья пациентов, находящихся на домашнем наблюдении.
Ситуация с дозвонами на горячую линию "122" находится на постоянном контроле регионального Минздрава.
Напомним, десять случаев заражения новым штаммом "омикрон" выявлено в Нижегородской области. При этом, накануне был зарегистрирован 881 случай заболевания COVID-19.
© 2024, «Открытые новости». Все права защищены.
При копировании материалов гиперссылка на zarodinu-zaputina.ru обязательна. * 
* XML, HTML